康养赛道对于保险行业来说，并不是新领域，也已探索出一些较为成熟的模式。但日一个接连获得行业内多项荣誉的项目引起了各方关注，它就是富德生命人寿的“美好生活”康养项目。

  与大多数保险公司不一样，富德生命人寿布局康养最鲜明的特征就是“差异化”，其瞄准的是能覆盖更广大群体的“居家养老”赛道。而紧随差异化之后的是创新，富德生命围绕“美好生活”项目在产品、服务、营销等方面做了全方位创新，并以此作为公司整体转变发展方式与经济转型的重要突破口，推进高质量发展。

  事实上，近年来富德生命人寿在“富德新征程”的发展的策略引领下，从宏观战略到微观落实发生了一系列的转变，不仅将公司价值增长推向一个更深的维度，也为当前的行业发展提供自己的思考和解法。

  积极应对人口老龄化是国家战略，在“五篇大文章”定调金融业未来发展的方向和使命后，富德生命人寿积极做出响应并贯彻落实，尤其是在作答“养老金融”这篇大文章中，以探索和创新贡献了自己独特的价值和力量，帮助更多老年人将老年“美好生活”的想象变为现实。

  老龄化加速是我国当前的共识，而与现实需求相对应的，是我国养老供给亟需增强的局面。虽然近年来发展迅猛，但我国康养产业目前仍在初级发展阶段，尤其需要我们来关注的是当下覆盖更多人、更适合中国国情的养老供给不足。

  在洞察并深入调研居家养老背后的广大需求后，富德生命于今年4月推出了“美好生活”这一康养品牌，通过“一个载体、两项服务、三年规划”，从适老化改造入手，为老年人提供更符合中国国情的养老服务。具体来看：

  “一个载体”即富德客户体验中心，是客户感知养老文化、了解国际化康养理念的重要载体。客户能在体验中心身临其境体验养老设施，感受到适老改造+康养服务的价值，使无形的保险变得真实可感，也能将未来的养老场景真实化、具象化。

  “两项服务”则是指“带回家的设施”与“带回家的服务”。“带回家的设施”是指适老化改造，包括如平缓高低落差、浴室改造、增加适老设施等，客户可根据投保金额灵活兑换改造服务包，经第三方专业评估公司出具评估报告和适老化改造方案后，获取硬件及服务，改善居住环境，实现居家安养。

  值得一提的是，富德生命人寿还在行业首创将养老服务写入保单条款，合同生效后就可以享受居家适老化养老服务权益和健康养老服务权益，有效保障服务的长期性、稳定性、合规性。

  “带回家的服务”则是帮助老年人消除信息鸿沟困境，能共同享受到社会加快速度进行发展的成果。通过一键呼叫“富德管家”，老人就能从生活到心灵再到最重要的医疗健康，都能享受到细致的服务，不仅能帮叫快递、查路线、帮打车、代订机票酒店，并且还有各类丰富多彩的文娱直播，管家主动进行健康随访等，就像子女在身边一样的舒心。

  “三年规划”即未来三年富德将在全国范围内建成100家客户体验中心，同步配套上线养老年金险和康养服务，多方位实现用户养老需求。

  在为客户提供终身的养老现金流的基础上，富德生命还在拓展金融服务的边界，推出“一代人买，两代人用”的概念，无需额外付费即可为两代人提供服务，在此模式下，子女能够轻松的享受养老年金的规划，父母可以同时享用居家养老服务，一份保单，助力两代人的养老，将保险服务养老这一理念更加落地。

  值得注意的是，居家养老并不代表品质低，富德生命在资源整合的优势下，链接全球优质软硬件资源，构建涵盖产品、服务、科技和场景的全链条居家养老服务体系，打破传统的“产品低价竞争”模式。

  长期主义是当下的流行语，其内涵也刻在保险公司基因里，但要想做到真正的长期主义，一定是从理念、模式、产品、服务等全方位进行思考和布局，尤其是在当前的存量竞争时代，客户的真实需求是唯一的出发点和落脚点。

  4月至今，仅半年左右的时间，从最开始的杭州，再到江苏无锡、河南郑州、黑龙江哈尔滨、湖北等地，富德生命的康养客户体验中心在更多的地方落地生根，让未来的养老生活具象化、场景化。

  根据最初的规划，富德生命预计今年“美好生活”首批15家客户体验厅将建成使用，未来三年将逐步在全国范围内覆盖100家。但据了解，这一规划已经超预期推进中，目前富德生命已经有近20家体验中心建成，远超过此前规划进程。

  不仅仅是个险渠道，随着体验中心扩面，2024年7月，富德的康养布局也覆盖到银保渠道，可与银行双方共享优质客户资源，将康养体验中心打造为集健康体验、居家适老改造参观、客户权益导览以及金融投教、客户圈层活动为一体的综合服务平台，进一步探索银保合作新模式。

  从产品层面来看，积极的改变也正在发生。在利率不断下滑、银行定存全线%的当前，具有“刚兑”属性的增额终身寿险稳坐客户的真实需求的头把交椅后，场景式、体验式的模式真正让客户认识到养老的重要性，也使得年金保险的热度有所提高。

  有效成果只会来源于有效需求，上述成绩不仅证实了富德生命人寿“美好生活”康养项目所选择方向的正确性，满足市场真正的需求，同时也能够正常的看到客户对此的肯定和热情，是一场“以客户为中心”的双向奔赴。

  差异化是布局需要，而能实际做到的差异化的背后是“专业”，以专业的方式实现用户需求，才能真正践行“以客户为中心”这一保险业立身之本。

  而这得益于富德对“美好生活”康养项目，以及自身康养战略的不断深入。更需要我们来关注的是，这也是富德生命在开启“富德新征程”战略后，最切实的战略成果。

  若将养老置于更宏观的语境，养老是家事、更是国事，养老服务提供的过程，实际上也是消费者教育的过程，富德生命不仅通过探索和创新为老年人提供更全面、专业的养老服务，也在为行业扩大适老化改造的影响，帮助更多老年人将老年“美好生活”的想象变为现实，从而为“养老金融”贡献自己的力量。

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